¿Cómo puedo devolver/cambiar mis artículos?

Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega estimada o de la fecha de entrega real de tu último envío, la que sea posterior, para devolver los artículos en la tienda o por correo y obtener un reembolso completo a tu método de pago original.

Los miembros de Hollister House Rewards con estatus Gold reciben 30 días adicionales, con un total de 60 días para realizar devoluciones. Las devoluciones realizadas después de 30 días solo son elegibles para recibir crédito de mercancía.

• Para calificar, debe tener la categoría Gold en la fecha en que realizó el pedido.

• • Diríjase a su tienda Hollister Co. más cercana

  Para devoluciones/cambios fáciles y gratuitos, traiga su(s) artículo(s) y recibo, factura o confirmación de pedido a cualquier tienda Hollister Co. en los EE. UU. Para encontrar una tienda más cercana, haga clic aquí. Los pedidos en línea deben realizarse en USD para ser devueltos o cambiados en una tienda en los EE. UU. y no se pueden devolver ni cambiar en tiendas fuera de los EE. UU. Una vez que se inicia tu reembolso, puede tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo del método de pago utilizado.

• Envíe vía online una devolución o cambio

  1. para conocer más haga clic aquí.

  2. Para poder hacer un seguimiento de la devolución con usted, use nuestro servicio de devolución. Para ello, seleccione nuestra empresa de transporte preferida y utilice la etiqueta de devolución o el código QR que le enviamos por email para enviarnos su paquete de vuelta por correo.

  — Tenga en cuenta que por el uso de nuestro servicio de devolución, se descontarán $7 de su reembolso. Sin embargo, si tu método de pago original no fue una tarjeta de regalo ni crédito en mercancía, puedes optar por recibir el reembolso en una tarjeta de regalo electrónica y el cargo de $7 será exonerado. El servicio de devolución ayuda a confirmar el estado de su devolución y realizar un seguimiento de su progreso de entrega para mayor seguridad. Los intercambios son gratuitos.

  3. Lleve su devolución a una de las ubicaciones indicadas aquí. Su reembolso o cambio se iniciará tan pronto como hayamos confirmado que hemos recibido su devolución.

¿Cuál es su política de cambios y devoluciones en línea?

• Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega estimada o de la fecha de entrega real de tu último envío, la que sea posterior, para devolver los artículos en la tienda o por correo y obtener un reembolso completo a tu método de pago original.

• Los miembros de Hollister House Rewards con estatus Gold reciben 30 días adicionales, con un total de 60 días para realizar devoluciones. Las devoluciones realizadas después de 30 días solo son elegibles para recibir crédito de mercancía.

• Para calificar, debe tener la categoría Gold en la fecha en que realizó el pedido.

• Los artículos deben estar en su estado original.

• Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones sin su recibo, factura o confirmación del pedido.

¿Cuál es su política de intercambio para pedidos en línea?

¡Siempre ofrecemos cambios gratuitos! Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega estimada o de la fecha de entrega real de tu último envío, la que sea posterior, para cambiar los artículos en la tienda o por correo de forma gratuita.

Los miembros de Hollister House Rewards con estatus Gold reciben 30 días adicionales, con un total de 60 días para realizar cambios.

• Para calificar, debe tener la categoría Gold en la fecha en que realizó el pedido.

Si la talla/color que desea ya no está en inventario, puede regresar para obtener un reembolso. Ten en cuenta que solo puedes cambiar por una nueva talla, color o longitud (cuando corresponda) del mismo artículo. No podemos aceptar cambios sin su recibo, factura o confirmación del pedido.

¿Cuál es su política de devoluciones en las festividades?

Con su recibo original, factura o confirmación de pedido, la mercancía comprada entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre puede ser devuelta para un reembolso completo del precio de compra a su forma de pago original hasta el 31 de enero del año siguiente.

¿Hay exclusiones/excepciones para devoluciones?

• La mercancía seleccionada irá acompañada de una etiqueta que deberá permanecer adherida para devolver o cambiar el artículo.
• Los productos marcados como oferta final son finales y no son elegibles para devoluciones o cambios. Esto no incluirá mercancía defectuosa, dañada o que no se corresponda con la descripción proporcionada.
• Para devoluciones o cambios de artículos de cuidado personal (es decir, perfumes, velas, etc.), solo puedes devolver en la tienda o usar la opción "Enviarlo yo mismo" en la página Iniciar mi devolución para devolverlos por correo utilizando tu propio transportista.

¿Puedo devolver artículos de varios pedidos en un solo paquete?

Sí, puedes devolver artículos de varios pedidos en un paquete de devolución y solo se te cobrará la tarifa de devolución de 7 $ una vez. Sin embargo, si el método de pago original no fue una tarjeta de regalo o crédito en mercancía, y optas por recibir el reembolso a través de una tarjeta de regalo electrónica, se aplicará la tarifa de 7 $.

• Solo genere una devolución digital para uno de los pedidos, de lo contrario el sistema pensará que está enviando las devoluciones por separado.
• Debe incluir la(s) factura(s) de pedido para cada pedido en el paquete de devolución para que nuestro Centro de Distribución sepa a qué pedidos pertenecen cada artículo. El hecho de no proporcionar factura de cada pedido puede resultar en que la mercancía le sea devuelta.

¿Cuándo me enviará mi pedido de intercambio?

Espere aproximadamente tres semanas para que su devolución sea entregada, procesada en nuestro Centro de Distribución en Estados Unidos, y para que se le envíe su orden de cambio.

Si alguno de sus artículos de cambio no está disponible durante este tiempo, recibirás un reembolso completo a tu método de pago original si la devolución se entrega y procesa en nuestro Centro de Distribución dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Espera aproximadamente tres semanas para que se entregue tu devolución y se procese en nuestro Centro de Distribución. Una vez que se inicia tu reembolso, puede tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo del método de pago utilizado.

Si realizó un pedido en la tienda y pagó en efectivo, los reembolsos, las cancelaciones o las devoluciones generarán un email en el que se le solicitará volver a una tienda de Hollister Co. en EE. UU. dentro de los 10 días tras haber recibido su reembolso. Si no regresa a una tienda dentro de los 10 días, se enviará un crédito de mercancía en forma de tarjeta de regalo electrónica a la dirección de email utilizada en su pedido.

Mi paquete de devolución aparece entregado, pero aún no he recibido mi reembolso.

Una vez que su paquete de devolución haya llegado a uno de los centros de consolidación de nuestro transportista, puede marcarse como “Entregado”, antes de su llegada a nuestro Centro de Distribución. Un escaneo sobre "Entregado" no siempre significa que el paquete de devolución ha sido recibido por nuestro Centro de Distribución o que aún no se ha procesado para un reembolso.

Después de dejar tu devolución con el transportista, espera aproximadamente tres semanas para que se entregue tu devolución, se procese en nuestro Centro de Distribución y para que tu reembolso se inicie en tu cuenta.

¿Preguntas adicionales relacionadas con devoluciones o cambios sobre compras en línea?

Haga clic aquí para leer nuestros Términos de venta.

Todas las promociones, descuentos y ofertas vigentes, artículos gratis y con descuento que forman parte de una compra elegible se prorratean y aplican al monto de reembolso subsiguiente. Si la mercancía de regalo recibida como parte de una compra que cumple los requisitos no se incluye en una devolución y como resultado de ello la transacción pasa a tener un importe por debajo del umbral de compra elegible, y la transacción devuelta no es suficiente para cubrir el valor de la mercancía de regalo, solo será elegible para recibir un crédito en mercancía por el valor de la devolución.

*Si realizó un pedido en tienda y pagó en efectivo, los reembolsos, las cancelaciones o las devoluciones generarán un email para que usted pueda volver a una tienda de Hollister Co. en EE. UU. dentro de 10 días para recibir su reembolso. Si no vuelve a la tienda en 10 días, le enviaremos una tarjeta de regalo electrónica a la dirección de email que usó en su pedido.

**La mercancía comprada para envío y entrega el mismo día no es elegible para los cambios digitales. Visite una tienda Hollister Co. para cambiar los artículos de entrega en el mismo día.