Preguntas frecuentes sobre Hollister House Rewards
Membresía Hollister House Rewards
¿Unirse a Hollister House Rewards tiene algún costo?
No, unirse a Hollister House Rewards es totalmente gratis.
¿Cuáles son los beneficios de ser House member?
Como miembro, obtendrás puntos por cada compra y una recompensa de 5 USD cada vez que llegues a los 12.500 puntos. ¡También tendrás envío gratis en pedidos de más de 59 USD, un regalo de cumpleaños, regalo de mitad de cumpleaños, acceso a ofertas exclusivas, acceso anticipado a productos seleccionados y mucho más!
¿Cómo puedo unirme a Hollister House Rewards?
Hazlo online en HollisterCo.com o habla con un empleado para suscribirte a las tiendas Hollister o Gilly Hicks que participan*, u online en HollisterCo.com, GillyHicks.com o a través de las aplicaciones respectivas al brindar tu nombre, apellido, dirección de email y número de teléfono (opcional). Si creaste una cuenta con nosotros en HollisterCo.com antes de junio de 2016, ¡ya eres miembro!
*No incluye las ubicaciones de San Francisco Premium Outlet, Katy Mills Mega Outlet, Gurnee Mills Mega Outlet y Lincoln City Outlets. *No incluye las ubicaciones de San Francisco Premium Outlet, Katy Mills Mega Outlet, Gurnee Mills Mega Outlet y Lincoln City Outlets.
No recibí mi oferta de bienvenida, ¿qué sucedió?
Tu oferta de bienvenida se añadirá automáticamente a tu perfil de miembro y se aplicará en el momento de pagar. También se enviará a través del email. Mira tu carpeta de correos no deseados o confirma la dirección de email que utilizaste al registrarte. Si la dirección de email que proporcionaste al inscribirte no era correcta o estaba mal escrita, es posible que no hayas recibido la oferta. Contáctanos llamando al 1-844-431-7740 si tienes más preguntas. Recuerda: si te suscribiste en una tienda, tu asociado aplicó tu oferta de bienvenida al pagar la compra.
¿Recibiré una tarjeta de miembro?
No. Nosotros usamos una aplicación. Descarga la aplicación Hollister o Gilly Hicks para iOS o Android para tener acceso a tu cuenta e ID de Hollister House Rewards en cualquier momento y en cualquier lugar. ¿Todavía no tienes la aplicación? Los empleados te pueden ayudar al pagar usando tu dirección de correo electrónico o el número de teléfono.
¿Alguien más puede usar mi membresía de Hollister House Rewards?
No. La membresía de Hollister House Rewards es 100 % tuya. Así que no transfieras ni vendas puntos, ¿de acuerdo? Si lo haces, tendremos que quitarte los puntos o cancelar tu membresía (y queremos evitar eso en un 100 %).
¿Pueden los empleados de las tiendas unirse a Hollister House Rewards?
S-Í. Todos son bienvenidos, incluidos los empleados. Sin embargo, ellos pueden quedar excluidos de ciertas promociones.
Puntos Hollister House Rewards
¿Qué son los puntos Hollister House Rewards?
Usa tu ID de Hollister House Rewards en cualquier tienda de Hollister o Gilly Hicks de EE. UU.* u online para ganar puntos con cada compra. Cada 1 USD que gastes = 100 puntos y cada 12.500 puntos que ganes = una recompensa de 5 USD. ¡También te daremos puntos por descargar la aplicación de Hollister o Gilly Hicks y completar tu perfil!
*No incluye las tiendas en San Francisco Premium Outlet, Katy Mills Mega Outlet, Gurnee Mills Mega Outlet y Lincoln City Outlets.
¿Dónde puedo consultar el saldo de puntos de Hollister House Rewards y los detalles de la membresía?
Ingresa al tablero de Hollister House Rewards en cualquier momento y lugar con la aplicación de Hollister o Gilly Hicks en HollisterCo.com.
¿Cuántos puntos de Hollister House Rewards puedo obtener en un año? ¿Tienen vencimiento?
Puedes ganar hasta 1.000.000 puntos o 400 USD en recompensas al año. (Objetivos.) Mientras que hagas una compra al año en Hollister, tus puntos no vencerán.
¿Por qué tengo puntos Hollister House Rewards negativos?
Tu membresía puede tener saldo negativo porque descontamos automáticamente puntos para emitir Recompensas, y además porque descontamos puntos automáticamente si se devuelven artículos que obtuvieron puntos en su compra inicial. No te preocupes, sigues siendo elegible para ganar más puntos en recompensas. ¡Sigue haciendo compras calificadas y ganarás más puntos y tendrás un saldo positivo muy pronto!
Si olvido acceder a mi membresía de Hollister House Rewards durante una transacción, ¿puedo obtener puntos por esa compra de todos modos?
¡Sí! Inicia sesión en tu cuenta de miembro en HollisterCo.com dentro de los 30 días de la compra e ingresa la información de la transacción en la sección "Historial". Nos aseguraremos de que recibas los puntos.
¿Qué debo hacer si no visualizo mis puntos de Hollister House Rewards?
Pueden pasar algunos días hasta que se acrediten los puntos Hollister House Rewards en tu cuenta. Por lo tanto, si todavía no ves los puntos, no te preocupes. Si compraste online, tus puntos aparecerán cuando se envíe tu pedido y se haya procesado tu pago. Si todavía estás preocupado, ten tu recibo a mano y comunícate con nosotros en Hollisterco@HollisterCo.com o llamando al 1-886-426-1285.
Recompensa
¿Qué es una recompensa y dónde puedo utilizarla?
Cada 12.500 puntos que ganes = una recompensa de 5 USD. Utiliza esa recompensa para comprar en cualquier tienda Hollister o Gilly Hicks de Estados Unidos*, en HollsterCo.com o en las aplicaciones Hollister o Gilly Hicks.
*No se incluyen las tiendas en San Francisco Premium Outlet, Katy Mills Mega Outlet, Gurnee Mills Mega Outlet y Mall of San Juan.
¿Cuál es la validez de los certificados de recompensas en efectivo?
Las recompensas vencen a los 90 días de haber sido emitidas, así que asegúrate de estar al tanto de las próximas fechas de vencimiento.
¿Cómo puedo utilizar mis recompensas en una tienda?
Deja que un empleado escanee tu ID de miembro al pagar para aplicar la recompensa a tu compra en la tienda. ¿Todavía no tienes la aplicación? Los empleados te pueden buscar utilizando tu email o número de teléfono asociado a tu cuenta. Siéntete libre de usar tu recompensa con cualquier otra forma de pago que aceptamos. Cosas que no puedes comprar con una recompensa: tarjetas de regalo, tarjetas de regalo electrónicas, envío y manejo, cargos de entrega o envoltura para regalo.
¿Cuántas recompensas puedo usar en una transacción? ¿Qué sucede si no utilizo el saldo completo?
Puedes usar hasta 3 recompensas en una sola transacción. Todo el valor de la recompensa debe canjearse en su totalidad. Si no gastas todo el valor de la recompensa en una compra determinada, perderás el saldo restante.
¿Qué pasa si aplico una recompensa al pagar, pero cancelo la transacción o quito la recompensa aplicada?
¡Si no lo usaste, no lo pierdes! Te devolvemos la recompensa en tu cuenta con la fecha de vencimiento original.
Nivel Gold de House Rewards
¿Cuáles son los beneficios del nivel Gold?
Llega al nivel Gold para obtener una recompensa adicional instantánea de $5 (más una recompensa de $5 por cada año que mantengas el nivel Gold), 1,5 veces más puntos en cada compra y envío gratis estándar en todos tus pedidos.
¿Cómo llego a ser miembro del nivel Gold?
Llegarás al nivel Gold cuando gastes 300 USD en un año calendario.
¿Cómo conservo mi nivel Gold?
Para permanecer en Gold, gasta USD 300 antes del final del próximo año.
¡Ayuda! Perdí mi nivel Gold.
Probablemente devolviste una compra elegible antes de que termine el año. Intenta llegar a Gold el próximo año. ¡Creemos en ti!
Clientes que viajan
¿Puedo ganar puntos en compras que hago fuera de EE. UU. con mi cuenta de Hollister House Rewards?
No, si creaste tu cuenta de Hollister House Rewards en EE. UU., solo puedes ganar puntos en EE. UU.
¿Puedo usar mi recompensa en otras regiones adheridas a Hollister House Rewards además de EE. UU.?
No, una recompensa que ganas en EE. UU. solo es elegible para usar en EE. UU.
¿Puedo suscribirme en dos regiones a la vez?
No, comunícate con el servicio de atención al cliente a hollisterco@hollisterco.com o llámanos (lista de números gratuitos).
¿Puedo recomendar a amigos fuera de mi región?
No, todas las recomendaciones para puntos solo pueden ser recibidas por las personas que están suscritas en la misma región que la tuya.
¿Tienes otras preguntas sobre Hollister House Rewards?
Consulta nuestros Términos de uso de House Rewards o comunícate con el servicio de atención al cliente a hollisterco@hollisterco.com.
Chatea con nosotros
Obtén asistencia inmediata al abrir una sesión de chat en vivo con uno de nuestros amigables representantes de atención al cliente.
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