Retours et échanges en ligne
Politique sur les retours et échanges en ligne
Nous espérons que votre commande vous plaira, mais si ce n'est pas le cas, nous avons simplifié les retours et échanges.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et qu’il est dans son état d’origine, retournez-le nous pour un échange ou un remboursement, sous réserve des conditions suivantes. Les conditions suivantes n'affectent pas votre droit à l'annulation. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section Droit à l'annulation dans les Conditions de vente ici.
Le retour ou l'échange de marchandises achetées en ligne
Nous vous proposons deux façons simples de retourner ou d’échanger votre commande.
1. Soumettez un retour ou un échange en ligne !
Pour recevoir le montant du remboursement sur votre mode de paiement d’origine**, votre retour en ligne doit être effectué dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée ou la date de livraison réelle de votre dernier envoi, la date la plus tardive étant retenue.
Statut Or Les membres du programme Hollister House Rewards bénéficient de 30 jours supplémentaires, pour un total de 60 jours pour les retours/échanges. Les retours effectués dans les 60 jours recevront un remboursement complet sur le mode de paiement d’origine.
• Pour être éligible, vous devez déjà avoir le statut Gold à la date à laquelle vous avez passé votre commande.
Nous avons simplifié les retours et échanges en ligne – cliquez ici pour commencer.
Afin que nous puissions suivre votre retour avec vous, veuillez utiliser notre service de retour auprès de notre transporteur préféré. Veuillez noter que vous recevrez une étiquette de retour par e-mail pour votre retour/échange.
Pour les retours, des frais de €5 seront déduits de votre remboursement si vous utilisez l'étiquette de votre colis ou l'étiquette qui vous a été envoyée par e-mail. Les échanges sont gratuits.
Votre remboursement ou échange sera effectué dès que nous aurons confirmé que nous avons reçu votre retour.
2. Rendez-vous dans votre magasin HCo le plus proche.
Pour retourner ou échanger votre marchandise dans un magasin Hollister Co., veuillez apporter vos articles, un courriel de confirmation de commande ou les informations de votre compte de fidélité. Les commandes ne peuvent être retournées que dans un magasin situé dans le même pays où la commande a été livrée. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les échanges sans votre reçu, votre facture ou votre confirmation de commande.
Pour recevoir le montant du remboursement sur votre mode de paiement d’origine**, votre retour en ligne doit être effectué dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée ou la date de livraison réelle de votre dernier envoi, la date la plus tardive étant retenue.
Statut Or Les membres du programme Hollister House Rewards bénéficient de 30 jours supplémentaires, pour un total de 60 jours pour les retours/échanges. Les retours effectués dans les 60 jours recevront un remboursement complet sur le mode de paiement d’origine.
• Pour être éligible, vous devez déjà avoir le statut Gold à la date à laquelle vous avez passé votre commande.
Informations importantes concernant les retours
Veuillez noter que les achats expédiés en Pologne ne sont pas éligibles à un remboursement plus rapide lors du scan du transporteur. Nous émettrons votre remboursement une fois que votre retour aura été livré et traité au centre de distribution.
Nous n’acceptons plus les retours pour les articles suivants :
- Bas de bikini femme si la doublure hygiénique a été retirée
- Sous-vêtements femme, y compris les articles individuels et les packs (s'ils ont été retirés de leur boîte ou de leur emballage)
- Sous-vêtements homme, y compris les articles individuels et les packs (s'ils ont été retirés de leur boîte ou de leur emballage)
Pour les retours ou les échanges d’articles de soins personnels (parfums, bougies, etc.), vous ne pouvez les retourner ou les échanger qu’en magasin ou utiliser l’option « Expédier moi-même » sur la page Commencer mon retour pour les renvoyer par la poste en utilisant votre propre transporteur.
Les clients norvégiens ne peuvent retourner/échanger qu’en utilisant l’option « Expédier moi-même » sur la page Commencer mon retour pour renvoyer les articles par la poste en utilisant votre propre transporteur.
Politique de retour des Fêtes : Avec le reçu, la facture ou la confirmation de commande originaux, la marchandise achetée entre le 1er novembre et le 31 décembre peut être retournée pour un remboursement complet du prix d’achat selon le mode de paiement original jusqu’au 31 janvier de l’année suivante.
**Si vous avez passé une commande en magasin et payé comptant, tout remboursement, annulation ou retour déclenchera l’envoi d’un courriel vous permettant de retourner dans un magasin Hollister Co. dans l’UE dans les 10 jours pour recevoir votre remboursement. Si vous n'effectuez pas le retour en magasin avant ce délai de 10 jours, une carte cadeau électronique vous sera envoyée à l’adresse utilisée pour votre commande.