FAQ Hollister House Rewards
Compte Hollister House Rewards
La participation au programme Hollister House Rewards est-elle payante ?
Non, l’adhésion à Hollister House Rewards ne coûte rien.
Quels sont les avantages de devenir House Member ?
En tant que membre, tu gagneras des points sur chaque achat et une récompense de 5 € chaque fois que tu atteindras 12 500 points. Tu bénéficieras également de la livraison gratuite pour les commandes de plus de 59 , d’un cadeau d’anniversaire, d’un accès à des offres exclusives et à certains produits, etc.
Comment rejoindre Hollister House Rewards ?
Tu peux t’inscrire dans n’importe quel magasin Hollister Co. (« Hollister ») ou Gilly Hicks de l’UE, en ligne à HollisterCo.com, GillyHicks.com ou encore via les applications respectives en indiquant ton prénom, ton nom de famille, ton adresse e-mail et ton numéro de téléphone (facultatif).
Je n’ai pas reçu mon offre de bienvenue, que s’est-t-il passé ?
Ton offre de bienvenue sera automatiquement ajoutée à ton profile de membre et pourra être utilisé au moment du paiement. Elle te sera également envoyée par e-mail. Va voir dans ton fichier spam ou confirme l’adresse e-mail que tu as utilisée pour t’inscrire. Si l’adresse e-mail que tu as fournie lors de ton inscription est incorrecte ou mal orthographiée, il est possible que tu n’aies pas reçu l’offre. Contacte-nous à Hollisterco@HollisterCo.com ou appelle-nous (cliquer ici pour la liste des numéros gratuits). Rappel : si tu t’es inscrit(e) en magasin, ton offre de bienvenue a été appliquée par le vendeur lors du passage en caisse.
Vais-je recevoir une carte de membre ?
Non, ta carte Hollister House Rewards est numérique. Elle est disponible sur nos applis Android ou iOS et sur la page de ton compte Hollister House Rewards sur la page de ton compte. Tu n’as pas l’appli ? Une fois à la caisse, vous pouvez indiquer à l’agent du magasin le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail que vous avez utilisé(e) pour vous inscrire et l’employé pourra retrouver votre carte Hollister House Rewards afin d’associer vos achats à votre compte pour que vous puissiez accumuler des points.
Suis-je la seule personne autorisée à utiliser mon compte Hollister House Rewards ?
Non. Ton adhésion Hollister House Rewards est non transférable, elle n’appartient qu’à toi. Tu ne peux ni transférer ni vendre tes points. Tout membre suspecté d’avoir agi de la sorte risque de perdre ses points acquis et encourt la suspension ou la suppression du ou des comptes.
Le personnel du magasin peut-il adhérer au programme Hollister House Rewards ?
Oui ! Le programme Hollister House Rewards est ouvert aux vendeurs. Remarque : le personnel peut être exclu de certaines promotions.
Où se trouve Hollister House Rewards dans l’UE ?
Vous pouvez gagner des points en ligne en vous connectant à votre compte Hollister House Rewards sur Hollisterco.com, GillyHicks.com ou en téléchargeant l’une de nos applications, puis en vous y inscrivant. Vous pouvez aussi cumuler des points et profiter des récompenses Rewards en magasin en Autriche, Belgique, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas et Espagne. Remarque : pour l’instant, vous pouvez gagner des points uniquement sur les achats en magasin en Pologne et en Suède, mais tout bon cadeau émis en euro doit être échangé en ligne.
Points Hollister House Rewards
Quels sont les avantages des points Hollister House Rewards ?
Les points Hollister House Rewards sont accumulés avec l’achat de certains produits à condition qu’une carte Hollister House Rewards soit présentée dans n’importe quel magasin Hollister ou Gilly Hicks dans l’UE, en ligne sur HollisterCo.com, GillyHicks.com ou sur l’une de leurs applications respectives. Pour tout montant de €1 dépensé, les membres cumulent 100 points (consulte les modalités de Hollister House Rewards pour en savoir plus). Pour chaque tranche de 2 500 points gagnés, les points des membres seront automatiquement convertis en une récompense de 5 €. Il existe de nombreuses autres façons de gagner des points (notamment en t’inscrivant sur l’appli HCo et en complétant ton profil) !
Comment puis-je consulter mon solde de points Hollister House Rewards et les détails de mon adhésion ?
Tu peux accéder 24h/24 et 7j/7 à ton adhésion Hollister House Rewards sur notre appli ou en t’identifiant dans la partie adhésion sur HollisterCo.com.
Combien de points Hollister House Rewards puis-je gagner en un an ? Expirent-ils ?
Tu peux accumuler jusqu’à 1 000 000 points House Rewards ou 400 € en certificats Rewards par an. Les points n’expirent pas si vous effectuez au moins un achat éligible par an.
Pourquoi ai-je des points Hollister House Rewards négatifs ?
Nous déduisons automatiquement les points pour te remettre une récompense et nous déduisons automatiquement les points si tu retournes des articles avec lesquels tu as remporté des points lorsque tu les as achetés, ce qui pourrait conduire ton compte à afficher un solde de points négatif. Ne t’inquiète pas, tu peux rester éligible pour accumuler des points permettant de remporter des récompenses. Continuez d’effectuer des achats éligibles et vous accumulerez vite des points pour retrouver un solde positif !
Si j’oublie de me connecter à mon compte Hollister House Rewards lors d’une transaction, puis-je quand-même accumuler des points avec mon achat ?
Oui ! Les membres peuvent se connecter à leur compte Hollister House Rewards sur Hollisterco.com et saisir les détails de la transaction dans la rubrique « Historique » dans les 30 jours suivant l’achat pour ajouter manuellement leurs points.
Que faire si mes points Hollister House Rewards ne s’affichent pas ?
Les points s’affichent normalement dans les 48 heures suivant ton achat, mais cela peut prendre plusieurs jours. Dans le cadre des achats en ligne, les points s’affichent 48 heures après la commande expédiée et le mode de paiement facturé. Si tu as l’impression qu’il manque des points sur ton compte, contacte le service clients de Hollister House Rewards à Hollisterco@HollisterCo.com ou appelle-nous (clique ici pour une liste de numéros sans frais) en te munissant de ton reçu.
Récompense
Qu’est-ce que Rewards et où puis-je l’utiliser ?
Les récompenses qui peuvent être émis en coupures de €5/10/15/20 (selon le nombre de points que le membre a gagné) et qui peuvent être échangés dans tout magasin HCO ou Gilly Hicks de l’UE (hors Pologne et Suède) ou en ligne sur HollisterCo.com, GillyHicks.com ou sur l’une de leurs applications respectives (consulte les modalités de Hollister House Rewards pour en savoir plus).
Quelle est la durée de validité des récompenses ?
Les récompenses expirent 90 jours après leur date d’émission automatique, alors n’oublie pas de les utiliser !
Comment puis-je utiliser mes récompenses en magasin ?
Un agent du personnel peut consulter ton compte membre de Hollister House Rewards en utilisant un numéro de téléphone ou une adresse e-mail associée à ton compte Hollister House Rewards ou en scannant ta carte Hollister House Rewards. L’employé pourra consulter les récompenses à ta disposition et les appliquer à ta transaction. Rewards peut être utilisé pour l’achat de toute marchandise vendue, mais il n’est pas valable pour l’achat de cartes cadeaux, cartes cadeaux électroniques, frais de livraison et de traitement ou pour l’emballage de cadeaux. Rewards peut être utilisé en plus de tous les autres modes de paiement acceptés par HCo.
Combien de récompenses puis-je utiliser par transaction ? Que se passe-t-il si je n’utilise pas la totalité du solde ?
Tu peux utiliser jusqu’à 3 récompenses au cours d’une transaction. Si tu ne dépenses pas le montant total de tes récompenses lors d’un achat, tu renonces au solde restant. (Des restrictions s’appliquent. Consulte les modalités de Hollister House Rewards pour en savoir plus).
Que se passe-t-il si j’applique une récompense au moment du paiement et que j’annule ensuite la transaction ou que je retire la récompense appliquée ?
Le certificat Rewards te sera retourné sur ton compte avec la date d’expiration d’origine applicable.
Statut Gold de House Rewards
Quels sont les avantages du Statut Gold ?
Obtiens le statut Gold pour recevoir une récompense instantanée de 5 € (plus 5 € supplémentaires chaque année où tu conserves ton statut Gold), et la livraison standard gratuite pour chaque commande (sauf pour la Finlande, la Norvège, la Grèce, Malte et Chypre).
Comment devenir membre avec statut Gold ?
Tu obtiendras le statut Gold dès que tu auras dépensé 300 € au cours d’une année d’adhésion.
Comment puis-je conserver mon statut Gold ?
Pour conserver le statut Gold, dépense 300 € avant la fin de l’année suivante.
Au secours ! J’ai perdu mon statut Gold.
☹ Tu as probablement retourné un achat éligible avant la fin de ton année de membre. Vise l’or l’année prochaine. Nous te faisons confiance !
Clients voyageurs
Puis-je gagner des points pour des achats effectués en dehors de l'Europe avec mon compte Hollister House Rewards ?
Non, si tu as créé ton compte Hollister House Rewards en Europe, tu ne peux gagner des points qu'en Europe.
Puis-je utiliser ma récompense dans d'autres territoires dotés d'un Hollister House Rewards en dehors de l'Europe ?
Non, les récompenses gagnées en Europe ne sont éligibles que pour une utilisation en Europe.
Puis-je m'inscrire dans deux territoires à la fois ?
Non, veuillez contacter le service clients à hollisterco@hollisterco.com ou nous appeler (liste des numéros verts).
Puis-je parrainer des amis en dehors de mon territoire de fidélité ?
Non, les points de parrainage peuvent uniquement être gagnés lorsque les personnes parrainées s'inscrivent dans le même territoire de fidélité que le tien.
Tu as d'autres questions sur Hollister House Rewards ?
Consulte les modalités complètes de Hollister House Rewards contacte le service client à hollisterco@hollisterco.com.
Discussion en ligne
Tu peux obtenir de l'aide instantanément en ouvrant une session de discussion en ligne avec l'un de nos agréables agents du service clients.