Cambios y devoluciones online
Política de cambios y devoluciones online
Esperamos que disfrutes de tu pedido, pero si hay algo que no te acaba de gustar, hemos simplificado el proceso de cambio o devolución.
Si no está satisfecho con su compra y está en su estado original, devuélvala para un cambio o reembolso, sujeto a los siguientes términos. Los siguientes términos no afectan al derecho de cancelación. Si deseas obtener más información, visita nuestra sección Derecho de cancelación, en los términos de venta.
Cambio o devolución de mercancía comprada online
Puede devolver el pedido de dos formas sencillas o cambiar el pedido.
1. Envíe una solicitud de devolución o cambio online
para recibir un reembolso al método de pago original**, la devolución online debe iniciarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega estimada o de la fecha de entrega real del último envío, la que sea posterior.
Los miembros de Hollister House Rewards con estatus Gold reciben 30 días adicionales, con un total de 60 días para devoluciones o cambios. Las devoluciones realizadas dentro de los 60 días recibirán un reembolso completo al método de pago original.
• Para poder optar a esta opción, debe tener el estado Gold para la fecha en que realizó su pedido.
Hemos simplificado el proceso de cambio o devolución online. Haz clic aquí para comenzar.
Para que podamos realizar un seguimiento de su devolución con usted, utilice nuestro servicio de devolución con nuestro transportista preferido. Tenga en cuenta que recibirá una etiqueta de devolución por correo electrónico para su devolución/cambio.
En el caso de las devoluciones, se deducirá un importe de € 5 de tu devolución si utilizas la etiqueta que encontrarás en tu paquete o la etiqueta que se te envíe por email. Los cambios se realizan sin cargo.
Su reembolso o cambio se iniciará tan pronto como hayamos confirmado que hemos recibido su devolución.
2. Ve a tu tienda HCo más cercana.
Para devolver o cambiar su mercancía en una tienda Hollister Co., traiga sus artículos, un correo electrónico de confirmación del pedido o la información de su cuenta de fidelidad. Los pedidos solo se pueden devolver en una tienda del mismo país en el que se entregó el pedido. Tenga en cuenta que no podemos aceptar cambios sin un recibo, una factura o la confirmación del pedido.
para recibir un reembolso al método de pago original**, la devolución online debe iniciarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega estimada o de la fecha de entrega real del último envío, la que sea posterior.
Los miembros de Hollister House Rewards con estatus Gold reciben 30 días adicionales, con un total de 60 días para devoluciones o cambios. Las devoluciones realizadas dentro de los 60 días recibirán un reembolso completo al método de pago original.
• Para poder optar a esta opción, debe tener el estado Gold para la fecha en que realizó su pedido.
Información importante sobre la devolución
Ten en cuenta que las compras que se envíen a Polonia no reúnen los requisitos para un reembolso más rápido en el escaneado del transportista. Efectuaremos el reembolso una vez que la devolución se haya entregado y procesado en el centro de distribución.
No aceptamos devoluciones de los artículos siguientes:
- Partes inferiores de trajes de baño femeninos si se ha retirado el forro higiénico
- Ropa interior femenina, incluidas las unidades individuales y los paquetes (si se sacan de su caja o embalaje)
- Ropa interior masculina, incluidas las unidades individuales y los paquetes (si se sacan de su caja o embalaje)
Para realizar devoluciones o cambios de artículos de cuidado personal (es decir, perfumes, velas, etc.), solo puede devolver o cambiar en la tienda o usar la opción "Enviarlo yo mismo" en la página Comenzar Mi Devolución para enviarlos por correo utilizando su propio transportista.
Los clientes de Noruega solo pueden realizar devoluciones o cambios mediante la opción "Enviarlo yo mismo" en la página Comenzar Mi Devolución para enviar los artículos por correo utilizando su propio transportista.
Política de devoluciones en Navidad: si dispone del recibo, factura o confirmación del pedido de la compra original, la mercancía comprada entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre se podrá devolver para obtener un reembolso íntegro del precio de compra en la forma de pago original hasta el 31 de enero del año siguiente.
** Si realizó un pedido en una tienda y pagó en efectivo, cualquier reembolso, cancelación o devolución iniciará un correo electrónico que le permitirá volver a una tienda Hollister Co. en la UE en un plazo de 10 días para recibir su reembolso. Si no realiza la devolución en una tienda dentro del plazo de 10 días, le enviaremos una tarjeta de regalo electrónica a la dirección de email que haya utilizado para el pedido.