Hollister House Rewards FAQ
Hollister House Rewards-Mitgliedschaft
Ist die Teilnahme an Hollister House Rewards mit Kosten verbunden?
Nein, die Mitgliedschaft bei Hollister House Rewards ist vollkommen kostenlos.
Was sind die Vorteile davon, ein House Member zu sein?
Als Mitglied erhältst du bei jedem Einkauf Punkte – und jedes Mal, wenn du 12.500 Punkte erreichst, eine Prämie von 5 €. Außerdem erhältst du kostenlosen Versand bei Bestellungen über 59 €, ein Geburtstagsgeschenk, Zugang zu exklusiven Angeboten, frühen Zugriff auf ausgewählte Produkte und mehr!
Wie werde ich Mitglied bei Hollister House Rewards?
Du kannst dich in jedem teilnehmenden Shop von Hollister Co. („Hollister“) oder Gilly Hicks in der EU anmelden, ebenso online auf HollisterCo.com, GillyHicks.com oder über die jeweiligen Apps. Dafür gibst du deinen Vor- und Nachnamen, deine E-Mail-Adresse und, optional, deine Telefonnummer an.
Ich habe mein Willkommensangebot nicht erhalten!
Dein Willkommensangebot wird deinem Mitgliedsprofil automatisch hinzugefügt und kann beim Bezahlvorgang zur Geltung gebracht werden. Außerdem wird es per E-Mail zugestellt. Prüfe deinen Spam-Ordner oder bestätige die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. Sollte die bei der Anmeldung angegebene E-Mail-Adresse ungültig oder fehlerhaft buchstabiert sein, konnte das Willkommensangebot eventuell nicht versendet werden. Wende dich an uns unter Hollisterco@HollisterCo.com oder rufe uns an (hier klicken, um eine Liste mit gebührenfreien Nummern aufzurufen). Zur Erinnerung: Wenn du dich im Shop registriert hast, hat dein Ansprechpartner im Verkauf dein Willkommensangebot beim Bezahlvorgang zur Geltung gebracht.
Erhalte ich eine Mitgliedskarte?
Nein, deine Hollister House Rewards-ID ist digital und in unseren Android- oder iOS-Apps verfügbar sowie auf deiner mobilen Hollister House Rewards-Kontoseite. Du hast die App noch nicht? An der Kasse kannst du den Mitarbeitern die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse nennen, die du bei der Registrierung deiner Mitgliedschaft angegeben hast. Dann kann der Mitarbeiter deine Hollister House Rewards-ID im System finden und deinen Einkauf damit verknüpfen, damit du Punkte sammeln kannst.
Kann jemand anderes meine Hollister House Rewards-Mitgliedschaft nutzen?
Nein. Deine Hollister House Rewards-Mitgliedschaft ist nicht übertragbar und gilt nur für dich. Deine Punkte sind unverkäuflich und nicht übertragbar. Fälle, in denen Verstöße gegen diese Vereinbarung vermutet werden, können einen Verlust der erworbenen Punkte sowie eine zeitweilige oder endgültige Suspendierung des Mitgliedskontos/der Mitgliedskonten zur Folge haben.
Können Filialmitarbeiter an Hollister House Rewards teilnehmen?
Ja! Die Mitgliedschaft steht Hollister House Rewards offen. Möglicherweise können Shop-Mitarbeiter jedoch von der Teilnahme an bestimmten Aktionen ausgeschlossen werden.
Wo in der EU befindet sich Hollister House Rewards?
Du kannst online Punkte sammeln, indem du dich bei deinem Hollister House Rewards-Konto auf Hollisterco.com oder GillyHicks.com anmeldest oder eine unserer Apps herunterlädst und dich dort registrierst. Sie können auch in Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, den Niederlanden und Spanien Punkte sammeln und Rewards in Geschäften einlösen. Hinweis: Zum jetzigen Zeitpunkt kannst du in Shops in Polen und Schweden zwar Punkte sammeln, jedoch müssen alle in Euro ausgestellten Prämien online eingelöst werden.
Hollister House Rewards Punkte
Was sind Hollister House Rewards-Punkte?
Hollister House Rewards-Punkte werden bei berechtigenden Produktkäufen an jedem Standort eines Hollister- oder Gilly Hicks-Shops in der EU gesammelt, wenn eine Hollister House Rewards ID vorgelegt/angegeben wird, ebenso online auf HollisterCo.com, GillyHicks.com oder über eine der jeweiligen Apps. Mitglieder erhalten pro ausgegebenen 1 € 100 myAbercrombie-Punkte (siehe Hollister House Rewards-Bedingungen für alle Details). Pro gesammelte 12.500 myAbercrombie-Punkte werden die Mitgliedspunkte automatisch in eine Prämie von 5 € umgewandelt. Es gibt zahlreiche weitere Möglichkeiten, Punkte zu sammeln (du kannst dich zum Beispiel über die HCo App anmelden und dein Profil vervollständigen!)
Wo kann ich meinen Hollister House Rewards-Punktestand und Mitgliedschaftsdetails einsehen?
In unserer App hast du täglich rund um die Uhr Zugriff auf deine HollisterHouse Rewards-Mitgliedschaft, ebenso, indem du dich bei deinem Mitgliedskonto auf HollisterCo.com anmeldest.
Wie viele Hollister House Rewards-Punkte kann ich pro Jahr sammeln? Verfallen meine Punkte?
Pro Jahr kannst bis zu 1.000.000 Punkte oder den Gegenwert von 400 € in Prämien sammeln. Sofern du mindestens ein berechtigendes Produkt pro Jahr erwirbst, verfallen die Punkte nicht.
Warum habe ich negative Hollister House Rewards-Punkte?
Wir ziehen automatisch Punkte ab, um Dir Rewards zukommen zu lassen, und auch wenn du Artikel, mit denen du beim ursprünglichen Kauf Punkte gesammelt hast, zurückgibst, ziehen wir automatisch Punkte ab. Das kann dazu führen, dass dein Mitgliedskonto einen negativen Punktestand aufweist. Keine Sorge, in der Regel kannst du auch weiterhin Punkte für Rewards sammeln. Sammle weiterhin Punkte durch anrechenbare Einkäufe, dann hast du bestimmt schon bald wieder einen positiven Punktestand!
Falls ich vergesse, mich bei einer Transaktion bei meinem Hollister House Rewards-Mitgliedschaft anzumelden, kann ich dann trotzdem noch Punkte für meinen Einkauf sammeln?
Ja! Mitglieder können sich in ihrem Hollister House Rewards-Konto auf HollisterCo.com anmelden und die Transaktionsinformationen innerhalb von 30 Tagen nach dem Einkauf im Abschnitt „Historie“ eingeben, um ihre Punkte manuell hinzuzufügen.
Was soll ich tun, wenn meine Hollister House Rewards-Punkte nicht angezeigt werden?
Punkte werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach dem Einkauf angezeigt, dies kann jedoch auch einige Tage dauern. Für Online-Einkäufe werden die Punkte erst 48 Stunden nach Versand der Bestellung und der Belastung der Zahlungsart verbucht. Wenn du Fragen wegen fehlender Punkte auf deinem Konto hast, wende dich bitte an den Kundenservice von House Rewards unter Hollisterco@HollisterCo.com, oder rufe uns an (hier klicken, dann erhältst du eine Liste gebührenfreier Nummern – und halte deinen Beleg bereit.
Prämie
Was ist ein Reward und wo kann ich ihn verwenden?
Rewards können in Stückelungen von 5/10/15/20 € ausgegeben werden (je nach Zahl der Punkte, die ein Mitglied gesammelt hat). Die Gutscheine können in jedem HCo- oder Gilly Hicks-Shop in der EU eingelöst werden (nicht jedoch in Shops in Polen und Schweden) oder online auf HollisterCo.com, GillyHicks.com oder über eine der jeweiligen Apps (Einzelheiten finden sich in den Geschäftsbedingungen der Hollister House Rewards).
Wie lange sind die Rewards gültig?
Rewards verfallen 90 Tage nach ihrer automatischen Ausstellung. Daher ist es wichtig, sie einzulösen!
Wie kann ich meinen Reward in einem Shop einlösen?
Ein Mitarbeiter kann deine Hollister House Rewards über eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse heraussuchen, die mit deiner Hollister House Rewards Mitgliedschaft verknüpft ist, oder durch Scannen deiner Hollister House Rewards-ID. Mitarbeiter können sehen, wie viele Prämien dir zur Verfügung stehen und können sie bei deinem Kauf anwenden. Rewards können für den Kauf aller verkauften Waren eingesetzt werden, gelten jedoch nicht für den Kauf von Geschenkkarten, eGeschenkkarten, Versand- und Lieferkosten und Geschenkverpackungen. Rewards können zusätzlich zu allen anderen von HCo akzeptierten Zahlungsarten verwendet werden.
Wie viele Rewards kann ich bei einer Transaktion nutzen? Was passiert, wenn ich nicht den gesamten Betrag brauche?
Du kannst pro Transaktion bis zu 3 Rewards verwenden. Wenn Sie nicht den gesamten Wert der Reward für einen bestimmten Einkauf ausgeben, verfällt der Restbetrag. (Es gelten Ausnahmen. Einzelheiten findet man in den Geschäftsbedingungen der Hollister House Rewards.
Was passiert, wenn ich eine Prämie beim Bezahlvorgang einsetze, aber die Transaktion storniere oder die eingesetzte Prämie entferne?
Ihre Prämie wird Ihrer Mitgliedschaft mit dem ursprünglichen Verfallsdatum zurückgegeben.
House Rewards Gold Status
Welche Vorteile bietet der Gold-Status?
Verdienen Sie sich den Gold-Status und erhalten Sie eine Sofortprämie von 5 € (plus weitere 5 € für jedes Jahr, in dem Sie Ihren Gold-Status behalten) und kostenlosen Standardversand für jede einzelne Bestellung (Finnland, Norwegen, Griechenland, Malta und Zypern ausgenommen).
Wie kann ich Mitglied mit Gold-Status werden?
Sie erhalten den Goldstatus, wenn Sie innerhalb eines Mitgliedsjahres 300 € ausgeben.
Wie behalte ich meinen Gold-Status?
Um Gold zu behalten, geben Sie vor dem Ende des folgenden Mitgliedsjahres 300 € aus.
Hilfe! Ich habe meinen Gold-Status verloren.
☹ Wahrscheinlich haben Sie einen qualifizierten Kauf vor dem Ende Ihres Mitgliedsjahres zurückgegeben. Nächstes Jahr kannst du den Gold-Status erreichen. Wir glauben an dich!
Reisende Kunden
Kann ich bei Einkäufen außerhalb der EU mit meinem Konto für Hollister House Rewards Punkte sammeln?
Nein, wenn du dein Hollister House Rewards-Konto in der EU erstellt hast, kannst du nur innerhalb der EU Punkte sammeln.
Kann ich meinen Reward außer in der EU in anderen Regionen verwenden, in denen es Hollister House Rewards gibt?
Nein, eine in der EU verdiente Reward kann nur in der EU verwendet werden.
Kann ich mich in zwei Regionen gleichzeitig anmelden?
Nein, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter hollisterco@hollisterco.com oder rufen Sie uns an (Liste der gebührenfreien Nummern).
Kann ich Freunde anwerben, die sich außerhalb meiner ursprünglich gewählten Loyalty-Region befinden?
Nein. Es können nur Kunden angeworben werden, die sich in derselben, ursprünglichen Loyalty-Region befinden wie du.
Haben Sie weitere Fragen zu Hollister House Rewards?
Lese bitte die Geschäftsbedingungen der House Rewards oder wende dich an den Kundendienst unter hollisterco@hollisterco.com.
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Öffne unseren Live-Chat und lasse dich von einem unserer freundlichen Mitarbeiter aus dem Kundenservice beraten.