Problema con mi pedido existente
Problema con mi pedido existente
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido.
Si tu paquete aparece como Entregado, pero no lo has recibido, confirma la dirección de envío de tu pedido y comprueba las siguientes ubicaciones:
- El transportista puede haberlo colocado en un lugar más seguro para evitar robos o daños por el clima
- Buzón
- Porche
- Garaje
- Puertas exteriores (porche trasero, puerta lateral, etc.)
- Pregúntale a otras personas de la residencia que puedan haber tomado el paquete
- Pregúntale a los vecinos más cercanos
A veces, los transportistas pueden marcar un paquete como entregado antes de que salga del camión, lo que significa que tu paquete puede estar todavía en camino. Si tu paquete aún no ha aparecido 48 horas después de haber sido marcado como entregado, chatea o llama a la de nuestro equipo de atención al cliente aquí.
Me falta un artículo de mi pedido.
Para que tus artículos te lleguen lo antes posible, a veces los enviamos por separado desde la(s) tienda(s) más cercana(s) y desde nuestros distintos Centros de Distribución.
- Puedes comprobar si tu pedido se ha dividido en más de un paquete al visitar la página Buscar mi pedido. Tu pedido mostrará paquetes separados (si procede) con la información de seguimiento de cada uno.
- Es posible que el(los) artículo(s) que pediste se haya(n) agotado. Comprueba el email utilizado en tu pedido para ver si has recibido un email de notificación de pedido pendiente.
Si el(los) artículo(s) faltante(s) no se ha(n) enviado por separado, chatea o llama a nuestro equipo de atención al cliente desde aquí dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de entrega o al aviso de entrega. Validaremos tu solicitud antes de enviarte el artículo perdido si es posible, o te haremos un reembolso si el artículo ya no está en stock. Después de treinta (30) días a partir de la fecha de entrega o de aviso de entrega, las devoluciones, los reembolsos y los reemplazos se procesan caso a caso.
Recibí un artículo incorrecto.
Si uno de los artículos de tu compra online no es lo que pidiste:
1. Presenta un Cambio online, haz clic aquí para empezar.
- Si el artículo ya no está en existencia, envía una devolución para recibir un reembolso.
2. Selecciona el motivo "Artículo recibido erróneamente". Cualquier artículo(s) erróneo(s) devuelto(s) no incurrirá en los gastos normales de devolución.
3. Para que podamos hacer un seguimiento de tu devolución, utiliza nuestro servicio de devolución al seleccionar nuestro transportista preferido y utilizar la etiqueta de devolución que te enviamos por email, o la etiqueta de devolución preimpresa de la factura de tu pedido.
4. Deposite su devolución en uno de los lugares indicados aquí. Espere aproximadamente tres semanas para que tu devolución se entregue, procese en nuestro Centro de Distribución y para que tu orden de cambio se te envíe o tu se inicie tu reembolso.
Si has recibido el(los) artículo(s) erróneo(s) en tu pedido, avísanos dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de entrega o al aviso de entrega. Validaremos tu solicitud antes de enviarte el artículo correcto si es posible, o te haremos un reembolso si el artículo correcto ya no está en stock. Puede que también pidamos evidencia de que se recibió un artículo erróneo. Después de treinta (30) días a partir de la fecha de entrega o de aviso de entrega, las devoluciones, los reembolsos y los reemplazos se procesan caso a caso.
Tengo una duda sobre la calidad de un artículo que recibí.
Si crees que un artículo de tu compra online tiene un problema de calidad:
1. Presenta un Cambio online, haz clic aquí para empezar.
- Si el artículo ya no está en existencia, envía una devolución para recibir un reembolso.
2. Selecciona la razón "El artículo llegó dañado o defectuoso" y proporciona detalles adicionales sobre lo que estaba mal con el artículo. Cualquier artículo(s) devuelto(s) debido a un problema de calidad no incurrirá en los gastos normales de devolución.
3. Para que podamos hacer un seguimiento de tu devolución, utiliza nuestro servicio de devolución al seleccionar nuestro transportista preferido y utilizar la etiqueta de devolución que te enviamos por email, o la etiqueta de devolución preimpresa de la factura de tu pedido.
4. Deposite su devolución en uno de los lugares indicados aquí. Espere aproximadamente tres semanas para que tu devolución se entregue, procese en nuestro Centro de Distribución y para que tu orden de cambio se te envíe o tu se inicie tu reembolso.
Un sensor está conectado a uno de mis artículos.
Lamentamos que se haya dejado un sensor en tu artículo. Puedes llevar el artículo a cualquier tienda de nuestra marca (Hollister, A&F o kids) y un empleado de la tienda le quitará el sensor. Si vas a la tienda, asegúrate de llevar la factura del pedido o el email de confirmación de envío.
También puedes presentar un cambio online al seguir el proceso descrito anteriormente en "Tengo dudas sobre la calidad de un artículo que recibí". Ten en cuenta que los cambios pueden tardar aproximadamente tres semanas en entregarse, procesarse en nuestro Centro de Distribución y para que tu orden de cambio se te envíe.
No he recibido el email de confirmación del pedido ni el de confirmación del envío.
Después de realizar el pedido, debes recibir un email de confirmación del pedido y otro de confirmación del envío. Si no has recibido estos emails, revisa tu carpeta de spam o de correos no deseados. Si todavía no puedes encontrar los emails de confirmación del pedido o del envío, chatea o llama a nuestro equipo de atención al cliente aquí para que te los vuelvan a enviar.