Veelgestelde vragen over Hollister House Rewards
Hollister House Rewards-lidmaatschap
Zijn er kosten verbonden aan lidmaatschap van Hollister House Rewards?
Nee, deelname aan Hollister House Rewards is helemaal gratis.
Wat zijn de voordelen voor een house member?
Als lid verdien je punten bij elke aankoop en telkens wanneer je 12.500 punten bereikt, ontvang je een Reward van € 5. Je ontvangt gratis verzending bij bestellingen vanaf € 59, een verjaardagscadeau, toegang tot exclusieve aanbiedingen, vroege toegang tot geselecteerde producten en nog veel meer!
Hoe neem ik deel aan Hollister House Rewards?
Je kunt je registreren in elke deelnemende winkel van Hollister Co. ('Hollister') of Gilly Hicks in Europa, online op HollisterCo.com of GillyHicks.com, of via de bijbehorende apps door je voornaam, achternaam, e-mailadres en, optioneel, je telefoonnummer te verstrekken.
Ik heb mijn welkomstgeschenk niet ontvangen, wat is er fout gegaan?
Je welkomstaanbieding wordt automatisch toegevoegd aan je lidmaatschapsprofiel en kan worden toegepast bij het afrekenen. Het wordt ook verzonden per e-mail. Controleer je map met ongewenste e-mails of controleer het e-mailadres waarmee je je geregistreerd hebt. Als je bij inschrijving een verkeerd e-mailadres of een adres met een tikfout hebt opgegeven, heb je het geschenk niet ontvangen. Neem contact met ons op via Hollisterco@HollisterCo.com of bel ons (klik hier voor een lijst met gratis nummers). Herinnering: als je je hebt aangemeld in een winkel, heeft de winkelmedewerker je welkomstaanbieding toegepast bij het afrekenen.
Krijg ik een lidmaatschapskaart?
Nee, je Hollister House Rewards-ID is digitaal en is zowel beschikbaar in onze Android- of iOS-apps evenals op je mobiele Hollister House Rewards-accountpagina. Heb je de app niet? Bij de kassa kan je het telefoonnummer of e-mailadres dat je gebruikt hebt om je lidmaatschap te registreren doorgeven aan een winkelmedewerker en de winkelmedewerker kan je Hollister House Rewards-ID opzoeken, zodat je punten kunt verdienen met je aankoop.
Kan iemand anders mijn lidmaatschap van Hollister House Rewards gebruiken?
Nee. Je Hollister House Rewards-lidmaatschap is niet overdraagbaar en is uniek voor jou. Je kunt geen punten overdragen (of verkopen). Alle leden die hiervan verdacht worden, kunnen hun verdiende punten kwijtraken en hun account(s) kan/kunnen worden stopgezet.
Kunnen winkelmedewerkers lid worden van Hollister House Rewards?
Ja! Winkelmedewerkers kunnen ook lid worden van Hollister House Rewards. Houd er wel rekening mee dat medewerkers van bepaalde promoties uitgesloten kunnen zijn.
Waar bevindt Hollister House Rewards zich in de EU?
Je kunt online punten verdienen door in te loggen op je Hollister House Rewards-account op HollisterCo.com, GillyHicks.com of door een van onze apps te downloaden en daarop in te loggen. Je kunt ook punten verdienen en beloningen inwisselen in winkels in Oostenrijk, België, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Nederland en Spanje. Opmerking: op dit moment kun je in Polen en Zweden alleen punten verdienen met aankopen in winkels, maar in euro's uitgegeven Rewards moeten online ingewisseld worden.
Hollister House Rewards-punten
Wat zijn Hollister House Rewards-punten?
Hollister House Rewards-punten worden verdiend met in aanmerking komende productaankopen waarbij een House Rewards-ID wordt verstrekt in elke winkel van Hollister of Gilly Hicks in de EU, online op HollisterCo.com, GillyHicks.com of een van de bijbehorende apps. Voor elke € 1 die wordt besteed, krijgen leden 100 punten (zie de voorwaarden van Hollister House Rewards voor alle informatie). Zodra er 12.500 punten zijn verdiend, worden deze ledenpunten automatisch omgezet in een Reward van € 5. Er zijn veel aanvullende manieren om punten te verdienen (zoals het aanmelden in de HCo-app en het voltooien van je profiel!)
Waar kan ik mijn Hollister House Rewards-puntensaldo en lidmaatschapsgegevens vinden?
Je hebt 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot je Hollister House Rewards-lidmaatschap in onze app of door in te loggen op je lidmaatschap op HollisterCo.com.
Hoeveel Hollister House Rewards-punten kan ik in een jaar verdienen? Vervallen ze?
Je kan tot 1.000.000 punten of € 400 aan Rewards per jaar verdienen. Punten vervallen niet zolang je ten minste één in aanmerking komend product per jaar koopt.
Waarom heb ik negatieve Hollister House Rewards-punten?
We brengen automatisch punten in mindering om je Rewards te verstrekken en we brengen ook automatisch punten in mindering als je artikelen retourneert waarmee bij de originele aankoop punten zijn verdiend, wat kan resulteren in een negatief puntensaldo in je lidmaatschap. Maak je geen zorgen, je komt mogelijk nog steeds in aanmerking om meer punten te verdienen voor Rewards. Blijf in aanmerking komende aankopen doen en je zult punten verdienen, zodat je snel weer een positief saldo hebt!
Kan ik nog steeds punten verdienen voor mijn aankoop als ik vergeet in te loggen bij mijn Hollister House Rewards-lidmaatschap tijdens het afrekenen?
Ja! Leden kunnen inloggen op hun Hollister House Rewards-account bij HollisterCo.com en de transactiegegevens binnen 30 dagen na aankoop in te voeren in het gedeelte 'Geschiedenis' om punten handmatig toe te voegen.
Wat moet ik doen wanneer mijn Hollister House Rewards-punten niet zichtbaar zijn?
Punten verschijnen gewoonlijk binnen 48 uur na je aankoop, maar het kan ook enkele dagen duren. Voor online aankopen verschijnen de punten niet tot 48 uur nadat de bestelling verzonden is en je betaling is uitgevoerd. Als je je zorgen maakt over missende punten in je account, neem dan contact op met de Hollister House Rewards-klantenservice via Hollisterco@HollisterCo.com of bel ons (klik hier voor een lijst van gratis telefoonnummers) en houd je kassabon bij de hand.
Beloning
Wat is een beloning en waar kan ik die gebruiken?
Rewards kunnen worden uitgegeven in waardes van € 5/10/15/20 (afhankelijk van hoeveel punten een lid heeft verdiend) en de certificaten kunnen worden ingewisseld in elke HCo- of Gilly Hicks-winkel in de EU (exclusief winkels in Polen en Zweden) of online op HollisterCo.com, GillyHicks.com of in een van de bijbehorende apps (zie de voorwaarden voor Hollister House Rewards voor alle informatie).
Hoe lang zijn beloningen geldig?
Bonuscertificaten vervallen 90 dagen nadat ze automatisch zijn toegekend, dus vergeet ze zeker niet te gebruiken!
Hoe kan ik mijn beloning in winkels gebruiken?
Een winkelmedewerker kan je Hollister House Rewards-ID opzoeken op basis van een telefoonnummer of e-mailadres dat aan je lidmaatschap van Hollister House Rewards gekoppeld is of door je Hollister House Rewards-ID te scannen. De medewerker kan zien welke beloningen voor jou beschikbaar zijn en die op je transactie toepassen. Beloningen kunnen worden gebruikt bij de aankoop van producten, maar niet voor cadeaukaarten, e-cadeaukaarten, verzendkosten en cadeauverpakkingen. Beloningen samen met alle andere door HCo aanvaarde betaalmethoden gebruikt worden.
Hoeveel bonuscertificaten kan ik per aankoop gebruiken? Wat als ik niet het hele bedrag gebruik?
Je kunt tot 3 Rewards per transactie gebruiken. Als je niet de volledige waarde van de beloning gebruikt voor een aankoop, wordt het resterende bedrag verbeurd. (Er zijn enkele uitzonderingen van toepassing. Zie de Hollister House Rewards-voorwaarden voor meer informatie).
Wat gebeurt er als ik een beloning toepas bij het afrekenen, maar de aankoop annuleer of de toegepaste beloning verwijder?
Je beloning wordt weer met de oorspronkelijke vervaldatum aan je lidmaatschap toegevoegd.
Gold-statusbeloning voor House Rewards
Wat zijn de voordelen van Gold-status?
Als je de Gold-status behaalt, ontvang je direct een beloning van € 5 (plus een beloning van € 5 voor elk jaar dat je je Gold-status behoudt) en gratis standaard verzending bij elke bestelling (met uitzondering van Finland, Noorwegen, Griekenland, Malta en Cyprus).
Hoe krijg ik de Gold-status?
Je bereikt de Gold-status als je binnen een lidmaatschapsjaar € 300 besteedt.
Hoe behoud ik mijn Gold-status?
Om je Gold-status te behouden, moet je voor het einde van het volgende lidmaatschapsjaar € 300 besteden.
Help! Ik ben mijn Gold-status kwijtgeraakt.
☹ Misschien heb je voor het einde van je lidmaatschapsjaar een in aanmerking komende aankoop geretourneerd. Ga volgend jaar voor Gold. Je kunt het!
Reizende klanten
Kan ik punten verdienen met mijn Hollister House Rewards-account op aankopen die ik heb gedaan buiten de EU?
Nee, als je je Hollister House Rewards-account hebt aangemaakt in de EU, kun je alleen punten verdienen in de EU.
Kan ik mijn Rewards gebruiken in regio's buiten de EU die Hollister House Rewards hebben?
Nee, een beloning die binnen de EU is verdiend kan alleen worden gebruikt binnen de EU.
Kan ik me tegelijkertijd in twee regio's aanmelden?
Nee, neem contact op met de klantenservice via hollisterco@hollisterco.com of bel ons (lijst van gratis telefoonnummers).
Kan ik vrienden buiten mijn regio doorverwijzen?
Nee, punten voor het doorverwijzen kunnen enkel worden verdiend wanneer jouw vriend/vriendin zich registreert in dezelfde regio.
Heb je nog vragen over Hollister House Rewards?
Raadpleeg onze volledige House Rewards algemene voorwaarden of neem contact op met de klantenservice via hollisterco@hollisterCo.com.
Chat met ons
Je krijgt direct assistentie door een live chatsessie te starten met een van onze vriendelijke klantenservicemedewerkers.