Preguntas frecuentes de Hollister House Rewards
Hollister House Rewards Membership
¿Tiene algún coste unirse a Hollister House Rewards?
No, la suscripción a Hollister House Rewards es completamente gratuita.
¿Qué ventajas tiene ser House Member?
Como miembro, ganarás puntos en cada compra y una Recompensa de 5 € cada vez que llegues a los 12 500 puntos. Además, disfrutarás de envíos gratis en pedidos superiores a 59 €, un regalo de cumpleaños, acceso a ofertas y sorteos exclusivos, acceso anticipado a productos seleccionados y mucho más.
¿Cómo puedo unirme a Hollister House Rewards?
Puedes registrarte en cualquier tienda participante de Hollister Co. ("Hollister") o Gilly Hicks de la UE, online en HollisterCo.com, GillyHicks.com, o bien a través de las aplicaciones correspondientes proporcionando tu nombre, apellido, email y, opcionalmente, tu número de teléfono.
No he recibido mi oferta de bienvenida, ¿qué ha sucedido?
Tu oferta de bienvenida se añadirá automáticamente a tu perfil de miembro y se puede aplicar al finalizar la compra. También se enviará por email. Echa un vistazo a tu carpeta de spam o confirma la dirección de email que utilizaste para registrarte. Si la dirección de email que facilitaste en el momento de la inscripción no era correcta o estaba mal escrita, es posible que no hayas recibido la oferta. Ponte en contacto con nosotros en Hollisterco@HollisterCo.com o llámanos (haz clic aquí para ver la lista de números gratuitos). Recordatorio: Si te has registrado en alguna tienda, el dependiente que te atendió aplicó tu oferta de bienvenida cuando pasaste por caja.
¿Voy a recibir una tarjeta de socio?
No, tu ID de Hollister House Rewards es digital y está disponible en nuestra aplicación para Android o iOS y en tu móvil, a través de la página de tu cuenta Hollister House Rewards. ¿No tienes la aplicación? En la caja, puedes darle a un empleado el número de teléfono o el email que utilizaste al registrarte; el empleado podrá buscar tu ID de Hollister House Rewards y vincularla a la compra para que puedas acumular puntos.
¿Puede otra persona utilizar mi afiliación a Hollister House Rewards?
No, tu afiliación a Hollister House Rewards no es transferible y es exclusiva para ti. No puedes transferir (ni vender) puntos. Cualquier afiliación sospechosa de esto puede acarrear la pérdida de los puntos acumulados y una posible suspensión o cancelación de la(s) cuenta(s).
¿Pueden los empleados de la tienda unirse a Hollister House Rewards?
¡Sí! Hollister House Rewards también está disponible para los empleados. Nota: los empleados pueden quedar excluidos de algunas promociones.
¿Dónde está Hollister House Rewards en la UE?
Puedes ganar puntos online iniciando sesión en tu cuenta Hollister House Rewards en Hollisterco.com, GillyHicks.com o descargando e iniciando sesión en una de nuestras aplicaciones. También puedes obtener puntos y canjear Recompensas en tiendas de Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos y España. Nota: En este momento, solo puedes obtener puntos por compras en tienda en Polonia y Suecia, pero cualquier Recompensa emitida en euros debe canjearse online.
Puntos de Hollister House Rewards
¿Qué son los puntos Hollister House Rewards?
Los puntos de Hollister House Rewards se obtienen en compras de productos incluidos en la promoción al proporcionar un ID de Hollister House Rewards en cualquier tienda Hollister o Gilly Hicks de la UE, online en HollisterCo.com, GillyHicks.com o en una de las aplicaciones correspondientes. Por cada euro gastado, los miembros conseguirán 100 puntos myAbercrombie (consultas los términos de Hollister House Rewards para conocer todos los detalles). Cada vez que un miembro acumule 12 500, estos se convertirán automáticamente en una recompensa de 5 €. ¡Existen numerosas formas adicionales de obtener puntos (como iniciando sesión en la aplicación de HCo y completando tu perfil)!
¿Dónde puedo ver mi saldo de puntos Hollister House Rewards y los detalles de mi afiliación?
Tienes acceso 24/7 a tu afiliación a HollisterHouse Rewards en nuestra aplicación o iniciando sesión en tu afiliación en HollisterCo.com.
¿Cuántos puntos Hollister House Rewards puedo obtener en un año? ¿Caducan?
Puedes conseguir hasta 1 000 000 de puntos o recompensas por valor de 400 € al año. Los puntos no caducan siempre y cuando haga al menos una compra de productos que cumplan los requisitos al año.
¿Por qué tengo un saldo de puntos Hollister House Rewards negativo?
Descontamos automáticamente los puntos para emitir tus Recompensas, y también descontamos automáticamente los puntos si devuelves artículos que hayan generado puntos inicialmente con su compra, lo que podría dar como resultado un saldo de puntos negativo en tu afiliación. No te preocupes, aún puedes cumplir los requisitos para obtener más puntos y conseguir Recompensas. Sigue haciendo compras que cumplan los requisitos y pronto obtendrás más puntos para que tu saldo sea positivo.
Si olvido iniciar sesión en mi afiliación de Hollister House Rewards durante una transacción, ¿aún puedo conseguir los puntos por mi compra?
¡Sí! Los miembros pueden iniciar sesión en su cuenta Hollister House Rewards en Hollisterco.com e introducir la información de la transacción en la sección "Historial", en un plazo de 30 días a contar desde la fecha de compra para añadir manualmente sus puntos.
¿Qué hago si mis puntos Hollister House Rewards no aparecen?
Los puntos normalmente aparecen reflejados en un plazo de 48 horas desde la compra, pero pueden llegar a tardar varios días. En el caso de las compras online, los puntos no aparecen reflejados hasta 48 horas después de que se envíe el pedido y se realice el cargo en la forma de pago seleccionada. Si estás preocupado porque hay puntos que no aparecen en tu cuenta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Hollister House Rewards en Hollisterco@HollisterCo.com o llámanos (haz clic aquí para ver una lista de números gratuitos) y ten a mano tu recibo.
Recompensa
¿Qué es una Recompensa y dónde puedo utilizarla?
Las recompensas pueden emitirse en denominaciones de 5/10/15/20 € (en función de cuántos puntos haya acumulado un miembro) y los certificados pueden canjearse en cualquier tienda HCo o Gilly Hicks de la UE (tiendas de Polonia y de Suecia excluidas) u online en HollisterCo.com, GillyHicks.com o en una de las aplicaciones correspondientes (consulta los términos de Hollister House Rewards para obtener toda la información).
¿Durante cuánto tiempo son válidas las Recompensas?
Las Recompensas caducan de forma automática a los 90 días de su emisión, ¡así que asegúrate de utilizarlas!
¿Cómo puedo utilizar mi Recompensa en las tiendas?
Un empleado puede buscar tu ID de Hollister House Rewards con el número de teléfono o el email asociado a tu afiliación Hollister House Rewards Member, o bien escaneando tu ID de Hollister House Rewards. El empleado podrá ver las Recompensas que tienes disponibles y aplicarlas a tu transacción. Las Recompensas se pueden aplicar a la compra de cualquier mercancía que se venda, pero no son válidas para adquirir tarjetas de regalo, tarjetas de regalo electrónicas, gastos de manejo y envío o de entrega ni para la opción de envolver para regalo. Las Recompensas se pueden utilizar junto con el resto de formas de pago que HCo acepta.
¿Cuántas Recompensas puedo utilizar en una transacción? ¿Qué ocurre si no utilizo todo mi saldo?
Puedes utilizar hasta 3 Recompensas en una única transacción. Si no gastas el importe completo de la Recompensa en una compra determinada, perderás el saldo restante. (Se aplican algunas exclusiones. Consulta los términos de Hollister House Rewards para obtener toda la información).
¿Qué ocurre si aplico una Recompensa al pasar por caja, pero cancelo la transacción o elimino la Recompensa aplicada?
Tus Recompensa se devolverá a tu afiliación con la fecha de caducidad original aplicable.
Categoría Gold de House Rewards
¿Cuáles son las ventajas de la categoría Gold?
Consigue la categoría Gold para obtener una Recompensa instantánea de 5 € (más otros 5 € cada año que mantengas la categoría Gold) y el envío estándar gratis en cada pedido (exceptuando Finlandia, Noruega, Grecia, Malta y Chipre).
¿Cómo puedo convertirme en miembro de la categoría Gold?
Conseguirás la categoría Gold cuando gastes 300 € en un año de miembro.
¿Cómo mantengo mi categoría Gold?
Para seguir teniendo la categoría Gold, tendrás que gastar 300 € antes de que termine el año de miembro.
Ayuda. He perdido mi categoría Gold.
☹ Es probable que hayas devuelto una compra que cumple los requisitos antes de finalizar el año de miembro. El año que viene, a por la categoría Gold. Confiamos en ti.
Clientes de viaje
¿Puedo obtener puntos con las compras realizadas fuera de UE con mi cuenta Hollister House Rewards?
No, si has creado tu cuenta Hollister House Rewards en la UE, solo puedes acumular puntos en la UE.
¿Puedo utilizar mi Recompensa en otras regiones que tengan Hollister House Rewards además de la UE?
No, una Recompensa obtenida en la UE solo se puede utilizar en la UE.
¿Puedo inscribirme en dos regiones a la vez?
No, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en hollisterco@hollisterco.com o llámanos (lista de números gratuitos).
¿Puedo recomendar a un amigo de fuera de mi región de fidelidad?
No, los puntos obtenidos a través de las recomendaciones de clientes se pueden obtener exclusivamente gracias a las recomendaciones de clientes suscritos en la misma región de fidelidad que tú.
¿Tienes alguna otra pregunta sobre Hollister House Rewards?
Consulta nuestros términos de uso de House Rewards o ponte en contacto con atención al clientes a través de hollisterco@hollisterco.com.
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