Comment puis-je retourner/échanger mes articles?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison estimée ou de la date de livraison réelle de votre dernier envoi, selon la date la plus tardive, pour retourner les articles en magasin ou par la poste pour un remboursement complet à votre mode de paiement d’origine.

Retourne ou échange ta commande facilement par l’intermédiaire de l’une des options suivantes :

• Rends-toi au magasin Hollister Co. le plus près de chez toi

  Pour des retours ou des échanges faciles et gratuits, rends-toi avec tes articles et le reçu, la facture ou ta confirmation de commande dans n’importe quel magasin Hollister Co. au Canada. Clique ici pour trouver le magasin le plus proche. Les commandes en ligne doivent être effectuées en dollars canadiens pour les retours ou les échanges dans un magasin au Canada et les articles ne peuvent pas être retournés ou échangés dans un magasin à l’extérieur du Canada. Une fois la procédure de remboursement lancée, compte de 3 à 5 jours ouvrables pour recevoir l’argent sur ton compte, selon le mode de paiement utilisé.

• Soumets un retour ou un échange en ligne!

  1. Clique ici pour commencer.

  2. Afin que nous puissions suivre ton retour, utilise notre service et choisis notre transporteur préféré. Utilise l’étiquette de retour que nous t’avons envoyée par courriel pour nous renvoyer ton colis. L’étiquette de retour figurant sur la facture de ta commande, dans ton colis d’origine, n’est pas prépayée.

  Note que des frais de 7,00 $ CA seront déduits de ton remboursement pour l’utilisation de notre service de retour. Le service de retour permet de vérifier le statut du retour et de suivre les étapes de livraison pour plus de sécurité. Les échanges sont gratuits.

  3. Dépose ton retour à l’un des endroits indiqués ici. Ton remboursement ou échange sera lancé dès que nous confirmerons avoir reçu ton retour.

Quelle est votre politique de retour des commandes en ligne?

• Tu disposes de 30 jours à compter de la date de livraison estimée ou de la date de livraison réelle de ton dernier envoi, selon la date la plus tardive, pour retourner les articles en magasin ou par la poste pour un remboursement complet sur ton mode de paiement d’origine.

• Les articles doivent être dans leur état d’origine.

• Nous n’acceptons pas les retours non accompagnés du reçu, de la facture ou de la confirmation de commande.

Quelle est votre politique d’échange des commandes en ligne?

Nous offrons toujours des échanges gratuits! Tu disposes de 30 jours à compter de la date de livraison estimée ou de la date de livraison réelle de ton dernier envoi, selon la date la plus tardive, pour échanger des articles en magasin ou par la poste sans frais. Si la taille/couleur que tu souhaites n’est plus en stock, tu peux retourner le produit pour obtenir un remboursement. Remarque : tu ne peux échanger que contre une nouvelle taille, couleur ou longueur (le cas échéant) du même article. Nous n’échangeons pas les produits non accompagnés du reçu, de la facture ou de la confirmation de commande.

Quelle est votre politique de retour des Fêtes?

Avec le reçu original, la facture ou la confirmation de commande, les marchandises achetées entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent être retournées pour un remboursement complet du prix d’achat sous la forme de paiement initial jusqu’au 31 janvier de l’année suivante.

Y a-t-il des exclusions ou des exceptions concernant les retours?

• Certaines marchandises seront accompagnées d’une étiquette qui doit rester jointe afin de retourner ou d’échanger l’article.
• Toutes les ventes de produits sont définitives et les produits en vente finale ne sont ni échangeables, ni remboursables. Cela n’inclut pas la marchandise défectueuse, endommagée ou qui ne correspond pas à sa description.
• Pour les retours ou les échanges d’articles de soins personnels (parfums, bougies, etc.), vous ne pouvez les retourner qu’en magasin ou utiliser l’option « Expédier moi-même » sur la page Commencer mon retour pour les renvoyer par la poste en utilisant votre propre transporteur.

Puis-je retourner les articles de plusieurs commandes distinctes dans un seul colis?

Oui. Tu peux retourner les articles de plusieurs commandes distinctes dans un seul colis de retour. Tu n’auras à payer qu’une seule fois les 7 $ CA pour le service de retour.

• Crée un retour numérique pour une seule des commandes, sinon le système considérera que tu demandes des retours séparés.
• Tu dois inclure la ou les factures de chaque commande dans le colis de retour afin que notre centre de distribution sache à quelle commande appartient chaque article retourné. Si tu ne fournis pas toutes les factures, les articles te seront retournés.

Quand vais-je recevoir ma commande d’échange?

Il faut compter environ trois semaines pour que le retour soit réceptionné et traité dans notre centre de distribution. Ce n’est qu’ensuite que ta commande d’échange sera expédiée.

Si l’un des articles demandés lors de l’échange devient indisponible pendant cette période, tu seras entièrement remboursé en utilisant le mode de paiement d’origine à condition que le retour soit livré à notre centre de distribution pour traitement dans les 30 jours à compter de ta date de livraison estimée.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Il faut compter environ trois semaines pour que ton retour soit livré et traité dans notre centre de distribution aux États-Unis. Une fois la procédure de remboursement lancée, compte de 3 à 5 jours ouvrables pour recevoir l’argent sur ton compte, selon le mode de paiement utilisé.

Si tu as payé en espèces une commande en magasin, toute demande de remboursement, annulation ou retour déclenchera l’envoi d’un courriel te demandant de te rendre dans un magasin Hollister Co. au Canada dans les 10 jours afin de recevoir ton remboursement. Si tu ne te rends pas en magasin dans les 10 jours, tu seras toujours admissible à un crédit d’achat sous forme de carte cadeau électronique envoyée à l’adresse courriel utilisée lors de la commande.

Mon colis de retour indique « Livré », mais je n’ai pas encore reçu mon remboursement.

Lorsque ton colis de retour est reçu par l’un des centres de notre transporteur pour traitement par les douanes, il peut être marqué comme « Livré » avant d’arriver à notre centre de distribution aux États-Unis. La mention « Livré » ne signifie pas nécessairement que le colis de retour a été reçu par notre centre de distribution ou qu’il a déjà été traité pour remboursement.

Après avoir envoyé ton colis de retour au transporteur, compte environ trois semaines pour qu’il soit livré, traité par notre centre de distribution et pour que ton remboursement soit crédité sur ton compte.

As-tu d’autres questions relatives aux retours ou aux échanges des commandes en ligne?

Accède aux conditions de vente en cliquant ici.

* Si tu as passé une commande en magasin et payé comptant, les remboursements, les annulations ou les retours te permettront de faire un retour à un magasin Hollister Co. au Canada dans les 10 jours pour recevoir votre remboursement. Si tu ne retournes pas en magasin dans les 10 jours, une carte cadeau électronique sera envoyée à l’adresse courriel utilisée lors de ta commande.